回答您的家庭能源常见问题

点击下面,根据主题找到您问题的答案:

与注册服务有关的问题

问:如何更换或选择新的能源供应商?

答:更换能源供应商的过程很简单:

  • 准备一份最近的水电费账单。
  • 审查我们的定价计划。
  • 仔细阅读您的能源计划的服务条款和条件。
  • 选择最适合您需要的计划,并填写简单的在线表格。

问:我的个人信息在Constellation上安全吗?

A:是的,法律要求我们对您的信息保密。

问:如果我选择Constellation作为我的能源供应商,它会影响我参加帮助我支付能源账单的国家援助计划吗?

答:如果您目前参加了帮助您支付能源账单的国家资助项目,请查看您当前的项目以了解是否有资格选择。

问:如果我选择了一份合同,取消合同要收费吗?

答:根据您选择的计划类型,可能需要支付提前终止费。例如,如果您选择按月用电计划,则无需支付任何费用。但是,如果您选择的是固定期限合同,并在合同期满前取消协议,那么可能需要支付一定的费用。一定要阅读适用于你正在考虑的计划的合同文件,并询问我们的友好客户服务团队在注册之前您可能有任何问题。

了解更多有关你的电费或天然气账单的收费

问:你会检查我的信用吗?

A:是的,作为注册过程的一部分,我们会检查您的能源风险评分。虽然这种检查是通过国家信贷机构完成的,但它是一种“软调查”,会在你的报告中引用,不会向债权人或贷款人透露;因此,它不会对你的信用评分产生负面影响。

商业客户:一旦您完成了信用申请,我们就会进行信用分析。

问:为什么我的天然气公司需要我的社会安全号码(SSN)?

答:住宅客户:作为您的天然气公司,我们使用您的社会安全号码作为能源风险评分分析中识别您的唯一参考。一旦您在我们的安全网站上或向客户服务团队成员提供了您的社会安全号码,我们将只存储您的帐户信息的最后4位数字。保存此信息是为了将来进行识别。

问:救命!我总是按时支付我的账单,但你的网站说我需要押金!

答:可能是注册时提供的一些信息输入错误。首先,试着点击浏览器上的后退按钮来查看详细信息,特别是你的生日、社会安全号码和全名的拼写。如果一切都是正确的,我们的网站继续要求您支付定金,请联系您以前的零售电力供应商,并要求信用证。他们应该通过美国邮政寄给你一封信,上面会显示你的付款历史。你也可以让他们把信用证传真到我们的邮箱866-477-8576,这样可以加快办理速度。我们很乐意接受这封信来代替定金。

问:我还有不到3个工作日就要搬进新家了,为什么还不能早点通电呢?

答:当您请求新的迁入时,我们通常会处理该订单,并在当天将其发送完成(如果您的订单是在下午晚些时候或下班后提交的,则可能是在下一个工作上午)。然而,为了亲自出来读取/连接您的电表,我们必须与您当地的计量公司(您的TDU)预约,他们需要至少3个工作日的通知来执行这项任务。由于为您提供服务的TDU是由您的仪表在德克萨斯州的位置决定的,无论您选择哪个供应商,这个时间线都不会缩短(其他一些供应商将他们的处理时间添加到这3天窗口,因此他们可能会报价更长的周转时间)。

问:我要搬家了,我的新地址没有Constellation。我有什么选择?

A:请与我们联系客户服务团队越快越好,他们会帮助你的。

乔治亚:877-677-4355
德州:888-900-7052
乔治亚州和德克萨斯州以外的客户:855-465-1244

问:我如何取消我在Constellation的服务并切换到其他提供商?

A:请与我们联系客户服务团队,他们会帮助你的。

乔治亚:877-677-4355
德州:888-900-7052
乔治亚州和德克萨斯州以外的客户:855-465-1244

问:我在哪里可获得合约条款的副本?

答:住宅用户:您的迎新材料或房屋更新详细信息包含了您的服务条款,如果您通过电子邮件收到这些材料,则有方便的链接可访问您的正式计划文件。如果您在定位这些方面有困难,请联系我们的客户服务团队要求额外的副本。

乔治亚:877-677-4355
德州:888-900-7052
乔治亚州和德克萨斯州以外的客户:855-465-1244

企业客户:请与您的业务发展经理或我们的客户服务团队联系,并要求额外的副本。

能源选择对你来说意味着什么?找到你所在地区的固定费率计划:

与客户服务和账单相关的常见问题

问:我如何联系Constellation的客户服务,讨论注册、账单或其他非公用事业问题?

A:我们所有的联系方式都可以在我们的联系我们页面。

问:我选择了Constellation。需要多长时间才能看到更改反映在我的账单上?

答:当你更换能源公司时,通常需要1-2个计费周期才能看到变化。然后,您应该在公用事业账单的供应部分中看到Constellation。

问:我在网上付水电费。如果我选择Constellation作为我的供应商/供应商,我可以继续这样做吗?

答:如果您已经与您的公用事业公司签署了在线账单,那么您应该能够继续在线支付您的公用事业账单。

问:我怎样付账?

A:您可以一次性支付,也可以设置自动支付我的星座.你也可以每个月用你的借记卡或信用卡通过电话一次性支付,或者用支票支付。

问:我可以在没有my Constellation账户的情况下在线支付账单吗?

答:您不需要登录“我的星座”账户进行支付。您可以作为客人一次性付款在这里.你只需要你的客户号和一个电子邮件地址就可以付款了。你可以在星座公司的发票上找到你的客户号码。

请注意,如果您已被断开连接或您的断开连接通知已超过您的截止日期,请联系我们在进行网上支付之前。

问:我可以设置自动付款吗?

A:是的,您可以设置每月自动支付。这种安全、简单、方便的方式从你的账户中按时支付账单,每个月都是这样,所以你不必担心把账单放错了地方或忘记了到期日。

自动支付可以很容易地通过我的星座

  1. 选择您希望我们按月自动付款的付款方式。
  2. 同意条款并点击下面的“注册”按钮提交您的选择。
  3. 每个月Constellation将在您的到期日全额支付您的账单金额。

问:如果我的自动付款被拒绝怎么办?

答:如果您的付款因任何原因被拒绝或退回,您将被要求作出其他付款安排,并可能面临滞纳金、利息费用和/或如果您没有付款,您将中断服务。您可以一次性付款我的星座,或以电话付款:

问:如果我的自动支付附带的信用卡在付款到期前已过期,我会收到通知吗?

A:我们会在您使用信用卡的60天和90天前发送电子邮件通知您。请确保与您的帐户相关联的电子邮件地址处于活动状态并且是最新的,以便收到这些通知。

问:我如何更新我的信用卡自动支付?

答:要更新与自动支付相关的信用卡,只需:

  1. 登录你的账户
  2. 从你的仪表板,向下滚动到“我的快速链接”部分,点击“管理我的钱包”
  3. 选择要编辑或添加新的支付方式的信用卡

问:我可以取消自动支付吗?

A:是的,您可以取消自动支付;然而,为了避免支付您当月的账单,自动支付必须在美国东部时间晚上9点前取消,即您的预定付款日期的前一天我的星座.只需点击“取消自动支付”按钮取消注册。

如果您在预定付款的前一天美国东部标准时间晚上9点之后取消自动支付,或在预定付款的当天取消自动支付,您的付款将从您的账户中提取。

问:客户服务代理人能帮我设置自动支付吗?

A:您的账户安全对我们来说至关重要,所以现在客户服务代表无法为您设置自动支付。

问:当我注册自动支付时,我同意什么?

答:通过加入我们的自动支付计划,您即授权从您指定的银行或信用卡账户自动支付给Constellation。在您参加该计划期间,每个月在您的到期日或到期日之后的第一个工作日,将自动为您全额支付能源账单。

问:如果我不想设置自动支付怎么办?

A:您也可以每月用借记卡或信用卡在网上或电话一次性付款,也可以用支票付款。

如以支票付款,请寄至:

格鲁吉亚的客户:
星座新能源-天然气部门,LLC
邮政信箱5472
卡罗尔溪,IL 60197-5472

德州的客户:
德克萨斯州的星座
邮政信箱5471
卡罗尔溪,IL 60197-5471

问:我的合同期满时会发生什么?

答:在您的合同到期之前,星座公司会给您邮寄一份续约通知,列出您的续约选项。

了解更多关于更新您的住宅能源计划

问:我如何更改或续签我的合同?

答:如需续签合同或查看当前产品,请点击在这里.您可以在现有合同到期前30天内提交续约请求。如果您是乔治亚州或德克萨斯州的客户,您当前的合同信息可以在您的发票前面找到。

为保障您的安全,我们不接受以电子邮件方式更改帐户。请打电话给我们客户服务团队寻求帮助。

乔治亚:877-677-4355
德州:888-900-7052
乔治亚州和德克萨斯州以外的客户:855-465-1244

关于德克萨斯州客户账单的常见问题

问:我的账单上的TDU费用是多少?

答:TDU费用是指从输配电公用事业公司(TDU)通过电杆和电线向客户输送电力的费用。TDU费用不在Constellation的控制范围内,由PUCT批准,并直接传递给您,没有额外的加价。TDU的收费由每个TDU向其服务区域内的所有客户评估,无论他们的零售电力供应商是谁。Constellation作为TDU的计费代理,代表TDU向客户收取这些费用,并将其汇回TDU。这些费用在您的账单上清楚地标记为单独的行项目,以便您可以清楚地区分哪些费用是星座的,哪些是TDU的。

问:如何确定账单的到期日?

A:你们的公用事业公司每个月都要查看你地址的电表,然后把你的用电情况报告给我们。然后,我们在收到您的使用报告后立即生成账单。你的预产期是账单开出后的两个星期。

请记住,每个月的预产期可能略有不同。例如,如果你的账单在上个月的15号到期,那么你的账单可能在下个月的另一天到期。

问:我可以更改账单的到期日吗?

A:不幸的是你不能。您的账单到期日期由您的公用事业公司读取您的表的日期决定。我们无法控制这种情况何时发生。

问:什么是能源费用?

答:您的能源费用是星座向您收取的电力供应和使用的金额。这是你们在签订合同时同意的每千瓦的费用。它也是你的电费账单的组成部分,由星座控制。

问:我在哪里可以找到每千瓦时的平均价格?

答:您每千瓦时的平均价格可以在您的电费标签(EFL)上找到,或者在您的发票上,在当前费用明细部分标有“您本月支付的电费平均价格”。平均价格是你可以看到你的电力消费的整体成本,你可以用什么来比较你的价格在市场上的任何其他价格。

了解更多关于如何了解你的能源账单

问:平均千瓦时价格是否包括当地公用事业公司的送货费用?

是的。我们的平均价格是根据每月2000千瓦时的能源使用量估算的全包价格,包括:

  • 你的电费
  • 估计TDU指控
  • 所有其他经常性费用(例如,账单积分或最低使用费用,视乎您的计划类型)

了解更多关于电费是如何计算的

问:什么是非捆绑费率计划?

答:不捆绑费率计划意味着我们的能源费用与您的输配电公用事业(TDU)费用分开收费。

其他常见问题

问:我当地的公用事业公司和Constellation有什么不同?

A: Constellation是一家电力和天然气供应商。当地的公用事业公司将负责向你家输送电力或天然气,并负责维护所有的电线杆和电线。

了解更多关于能源选择以及公用事业公司和能源供应商之间的差异。

问:如果我从替代能源供应商那里购买电力,我与现有公用事业公司的关系将如何改变?

答:您与公用事业公司的关系将保持不变。根据法律,公用事业公司有义务为所有的客户提供平等的服务,无论您的电力或天然气供应供应商是谁。

问:是否需要通知我的公用事业公司变更为星座?

答:当您切换到星座系统时,我们会联系您当前的公用事业公司。您将收到来自您的公用事业公司的通知,确认您选择Constellation作为您的电力或天然气供应商。

问:如果停电了怎么办?

答:联系你当地的公用事业公司并报告停电。当地的公用事业公司或配电公司仍然负责维护传输和配电系统的可靠性,包括将电力和天然气供应输送到设施的电杆、电线和管道。

问:如果我对我所在市场的能源竞争或持牌零售能源供应商(rep)的状况有疑问,我应该与谁联系?

A:你应该联系你当地的公共事业委员会或公共服务委员会。

关于能源选择和零售竞争事实的常见问题

问:我可以在哪里了解更多关于能源和与能源相关的话题?

访问我们的101年能源在这里,您可以了解能源的概况,它是如何生产的,是什么决定电价,以及一些常用的术语。

你也可以参观美国能源信息管理局的该网站提供了更多关于多种可用能源形式、能源生产、市场如何运作、美国使用多少可再生能源以及数百个其他能源主题的详细信息。

问:缩略语和术语太多了!它们是什么意思?

A:电力行业有很多缩写,用来描述普通人不熟悉的术语。为了提供帮助,我们准备了一份的术语表提供定义的快速浏览。

问:更换电力计划或供应商对我的电力输送服务有何影响?

它不应该受到影响。当您切换时,您的服务应该是恒定的。当地公用事业公司仍将负责为您供电,并对任何服务电话或紧急情况作出响应。他们负责电线杆和电线。切换到星座是一个选择,你不需要切换以继续接收能量。

问:我应该选择入住还是换房?

答:如果你刚搬进一个新房子,而你的权力即将在这个地址的你名下,你应该选择搬进去。如果此地址的电源目前在您的名称中,与另一个供应商,您的选项是自选开关或标准开关。

我应该选择标准开关还是自选开关?如果您没有签订合同,或者当前合同将在未来10天内到期,请选择“Standard Switch”。这种类型的切换通常需要3到7个工作日。

如果您与当前的供应商签订了合同,并希望为您的交换机安排到期后的特定工作日,请选择“自选交换机”。请注意,自入学申请之日起,自选转校日期不得提前30个日历天以上安排。

可再生能源

问:什么是可再生能源?

答:可再生能源,又称绿色能源,是由太阳能、风能、土壤和水产生的能源。这些资源自然地自我补充。可再生能源燃料包括太阳能、垃圾填埋生物质、风能和地热。

问:你们有绿色或可再生能源计划吗?

答:我们为那些我们提供有竞争力电力的州的客户提供可再生的国家风力产品。